Política de Troca e Devoluções
No Busca pra Você, queremos garantir sua total satisfação. Por isso, oferecemos uma política de devolução de 14 dias. Isso significa que você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
1. Condições para Devolução
Para ter direito à devolução, o item deve atender aos seguintes critérios:
- Estar na mesma condição em que foi recebido, sem uso e com etiquetas.
- Ser enviado na embalagem original.
- Acompanhado do recibo ou comprovante de compra.
2. Como Solicitar uma Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: suporte@dk2.shop. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Rua: Itaverava, 186 - CEP. 07111-040 - Camargos / Guarulhos-SP
Se a devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de frete e instruções detalhadas sobre o envio do pacote. Itens enviados sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceitos.
Caso tenha dúvidas sobre o processo, entre em contato pelo nosso suporte.
3. Danos e Problemas
Ao receber seu pedido, verifique-o imediatamente. Se o produto estiver defeituoso, danificado ou diferente do que foi solicitado, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos avaliar e solucionar o problema.
4. Exceções – Itens que Não Aceitamos Devolução
Alguns produtos não podem ser devolvidos, incluindo:
- Produtos de cuidados pessoais (cosméticos, higiene);
- Produtos que estão na Coleção Ofertas da Semana;
- Itens em promoção ou cartões-presente.
Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um item para devolução, entre em contato antes de efetuar a solicitação.
5. Trocas
Se deseja trocar um item, o processo mais rápido é realizar a devolução e, após a aprovação, fazer um novo pedido.
6. Direito de Arrependimento na União Europeia
Para clientes na União Europeia, oferecemos um período de reflexão de 14 dias, permitindo o cancelamento ou devolução do pedido sem necessidade de justificativa. As condições para devolução seguem as mesmas regras descritas acima.
7. Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos a devolução, notificaremos você sobre a aprovação ou não do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.
Caso não receba seu reembolso dentro de 15 dias úteis após a aprovação, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@dk2.shop.
